在家居市场蓬勃发展确当下，消费者对产品的考量已超过品质与表观层面，转而聚焦品牌所提供的服务履历与售后保险的深杜纂广度 。在竞争强烈的环境中，南宫家居凭借其自成一家的“人本服务”理想，赢得了无数消费者的青睐与信任 。
在2024国际消费者权利日到来之际，网易家居出格约请南宫家居（001322.SZ）技术工程师魏煜东发展对谈，深刻解码南宫家居“人本服务”内核，鉴证南宫家居服务力，拆解南宫家居若何以用户为中心，用真挚与专业引领家居服务新范例 。
践杏装人本服务”：南宫家居铸就家居服务新标杆
作为南宫家居任职超过10年的技术工程师，魏煜东亲眼见证了南宫家居在服务领域的高质量发展之路 。在这段漫长的岁月里，客户服务系统的美满与升级无疑是南宫家居发展过程中的一大亮点 。
魏煜东回顾路，南宫家居从成立伊始便注沉客户意识，随着市场竞争的加剧和消费者需要的日益多样化，更是着手构建和美满客户服务系统 。秉持“人本服务”的主题理想，南宫家居将顾客需要置于首位，成立了专一于提升用户售后服务履历的客服公司 。
在魏煜东的参加和见证下，南宫家居的客户服务系统经历了屡次升级 。魏煜东泄漏，为了确保服务的高质量与专业性，南宫家居的服务技术工程师在入职之初就接受了一系列严格的培训，涵盖了服务意识、服务规范以及服务技术等多个方面 。“只有当他们齐全具备有关的服务能力后，能力正式上岗”，这一行动不仅提升了服务团队的整体素质，也确保了每一位顾客都能享受到专业、详细的服务 。
同样，南宫家居在服务规范化方面获得显著成就 。经过多年服务深耕，南宫家居成立了一套美满的服务尺度和流程，确保服务的每一个环节都可能得到规范化和尺度化的治理 。同时成立了客户服务中意度调查机造，实时相识消费者的反馈和需要，不休优化服务质量和提升消费者中意度 。
“在南宫家居，我们始终秉持着‘人本服务’的理想，致力于为用户提供实时、贴心、专业的服务 。服务中遇到的难题和挑战有好多，只有我们维持一颗为用户服务、让用户更好使用产品的初心，总会想到法子解决 。只有真正将消费者的需要和履历放在首位，才可能赢得消费者的信赖和忠诚”，正是由于南宫家居在服务质量、服务创新和服务规范化等方面的卓越阐发，积淀了终端消费者的信赖融洽评，展示行业当先者的风采 。
楷模引领：温暖人心服务赢得用户高度赞美
南宫家居凭借卓越的服务品质，赢得了宽大消费者的深厚信任与一致好评 。而这背后，离不开那些默默贡献、始终坚守岗位的服务人员的辛勤支出与不懈致力 。他们不仅是南宫家居“人本服务”理想的践行者，更是品牌形象的守护者，用专业的技术和真挚的服务，为消费者创造了舒服、便捷的家居生涯履历 。
魏煜东就是其中一名代表 。作为南宫家居的一名技术工程师，他不仅占有过硬的技术能力，更有着一颗为顾客着想的心 。在接受采访时，魏煜东回顾路，在某一年春节除夕，在老家过年的他接到了来自总部400客服电话 。“原来，市区的一位用户家中的智能马桶出现了故障，座圈无法加热 。”
魏煜东深知春节期间，家家户户都沉浸在团圆的喜悦中，任何突发的幼故障都可能给用户带来不便，“用户是一位慈祥的老人，他礼貌地暗示，过年若是不方便能够年后再来维建 。”
然而，魏煜东思考到老人若是使用无法加热的座圈，可能会由于寒冷而感冒 。因而，他绝不犹豫地通知老人会马上赶到家中解决问题 。魏煜东驱车两幼时，匆匆赶到用户家中，经过一番仔细查抄，成功地建复了座圈加热职能 。“老人看到问题得到解决，脸上露出了中意的笑容，对南宫服务击节称赏 。”
春节期间的维建经历，正是南宫家居践杏装温暖人心的服务」剽一理想的活泼体现 。“我们深知，每一次服务的背后，都承载着用户对品牌的信赖与等待 。我们通过不休提升服务质量，致力于为用户创造越发舒服、便捷的生涯履历 。”
魏煜东强调，“温暖人心的服务”应该要做到“实时、贴心、专业” 。“南宫服务态度查核尺度在行业内也是极度严格的，像预约实时率、上门实时率、落成实时率以及用户中意度，这些指标都要达到95%以上 。针对阐发优良的服务工程师，一方面公司通过工单结算赐与嘉奖，另一方面也会评比季杜着秀服务之星进行赞美，在服务公家号宣传我们优良的服务案例 。通过激励和设置标杆的方式，激励更多的服务工程师在上门服务中做到实时、贴心、专业 。若是我们服务工程师都能做到这三点，我相信会有更多的消费者认可南宫品牌 。”
南宫家居深知，服务是衔接品牌与消费者的桥梁，是提升品牌价值和消费者中意度的关键 。服务不仅仅是解决消费者的问题，更是传递品牌温度、成立品牌信赖的过程 。
在消费者心中，南宫家居早已超过了提供优质产品的定位，更是一个可能提供贴心、专业服务的楷模品牌 。这种深刻人心的信赖和认可，正是南宫家居可能在家居市场中脱颖而出的关键地点 。将来，南宫家居将持续深耕“人本服务”内核，深度挖掘客户服务价值，为客户打造舒服、中意的“梦想家” 。
