近年来，陪伴着家居定造一体化在市场上的鼓起，智能服务时期的不休发展，家居行业正处在整体转型升级的刷新时期。从出产技术到企业治理，若何不休坚守品质，美满企业的主题竞争力，是建设大国品牌的关键之处。
正值“315国际消费者权利日”，凤凰网家居走访南宫家居集团，在与南宫家居集团副总经理严国平的交谈中，相识到作为综合性各人居品牌南宫家居若何展示品牌思想，对峙以用户尺度为导向，把控出产质量以及不休变动的市场需要，依附科技研发的不休进取，在27年中坚守为消费者打造幸福家居生涯。
南宫家居集团副总经理 严国平
【以下为访谈实录】
质量保障是持续发展的基础
凤凰网家居：您已经说过南宫的产品对峙“优等品”，这个概想是什么时辰提出，基于什么情况下提出？
严国平：我们从品牌首创之初，就对峙优等品尺度出厂，赐与所有消费者同样的品质保障。由于企业的品牌内涵就是对消费者的承诺，消费者买你的产品，就代表了品牌给消费者提供了什么样的价值。因而所有采办品牌产品的消费者，都要获得严格一致的品质价值。不能说同样的品牌产品，却分有优等品、副品、次品，这是我们一向对峙的理想。就这样，经过20多年的致力，南宫品牌口碑逐步成型，品牌价值不休提升丰硕。
凤凰网家居：作为国内综合性各人居品牌，南宫在品质保险方面是怎么实现的？
严国平：我们在日常的瓢荼鹞理中，首先更注沉满足用户的需要，即真正以用户为中心。对我们来说，品质最根基主题的概想，是满足用户需要的水平。所以在产品设计阶段及出产造作过程中的各项机能指标、职能我们都进行缜密监管，我们把控品质时思虑更多的是，产品品质是否不变且靠得住地满足用户的需要，而不只局限于国度尺度的要求。我们致力于将用户需要融入企业内控尺度，为用户创造更好的履历。
人文关切是我们品牌一向对峙的，我们也将其注入到在品质保险中。好比为了服务对声音比力敏感的用户，如老年人，我们会去专门钻研低噪音产品。亦或是，在浴室空间里可能会比力闷，所以我们会研发空气注入式的增氧职能。以上各种，我们都思考到用户的使用履历与潜在需要，以人文关切的心灵要求更高尺度的产品设计及品质节造。
钻营用户履历而不是单一尺度化数据
凤凰网家居：在用户履历方面，南宫是若何治理的呢？
严国平：我们专门建造了一千平方米的用户履历中心，用来检测、仿照履历各类产品及各项职能的现实使用情况。在那里，消费者能够亲自真正地感触各类智能产品及其丰硕的职能模式。在新研发产品上市之前，我们也会约请公司同事、客户来这里提前履历，分享使用感触及定见。
在履历过程中，钻研人员能够凭据履历者的现实感触，对对应参数进行调整、优化。这样设计出来的产品，不只是单一地切合尺度化的技术参数，而是注沉用户使用过程的舒服感，在最佳舒服感的基础上不休去提高产品的安全性和便捷性。
南宫家居新零售履历中心
凤凰网家居：此刻是后疫情时期，与从前相比，南宫家居在卫生健全职能上的要求是否有变动呢？
严国平：我们有自洁、抗菌抑菌作用的蓝光釉技术，已经在陶瓷洁具产品、瓷砖产品里得到了利用及推广。在去年疫情期间，我们还专门在智能马桶座圈上增长了抗菌的资料，通过了SIAA（抗菌制品技术和谈会）的认证。
为了削减直接接触的交叉习染风险，我们还研发了一些免接触的产品，例如感应水龙头、感应花洒，挥手感应的座便器、智能镜和免接触智能开关等。另表还有防串、防臭的地漏产品，出格在高层构筑，排污水系统是通同的，最后城市接到一个转换管，这样也存在细菌交叉习染的风险。我们在排水、地漏产品中增长了防串、防臭的职能。通过这些措施，让南宫产品越发安全、健全、环保。
当然从健柯反讲，国度对沉金属的使用有严格尺度。所以我们饮用水的龙头都选取低铅的原资料，固然成本高了好多，但我们保障了消费者在使用过程中的健全。
建设信息化服务系统
凤凰网家居：优化消费者服务方面，今年有什么新行动吗？
严国平：2021年重要有三项行动。第一，会在全国重要的省会城市成立客户服务中心，直接线下对接C端消费者。在全国领域成立20个服务中心是上半年的打算指标。另表通过强化对员工的培训领导，加强对经销商的服务，解决其存在的“疑难杂症”。同样，我们增长多地的配件仓建设数量，达到加强服务响应快率的指标。
第二，在总部成立专业的装置培训维建中心，对全国各地的装置维建人员进行技术培训，提升整体装置服务技术。
第三，进一步美满南宫客户服务信息平台，形成点对点的信息系统，实现急剧、直接反映到总部的数据中心。如今，我们大部门产品都设有唯一的鉴别二维码，客户通过扫描二维码，得到实时的回应，提高解决问题的效能，同时消费者也可在线提供建议。
科技赋能，打造高质量智能生涯
凤凰网家居：在质量把控方面，是否今年跟以往存在分歧？
严国平：今年，我们越发注沉科技研发，利用科技加强质量把控。在信息化建设层面，去年我们建设了尝试室的信息化系统系统，今年我们会成立覆盖集团高低的瓢荼鹗量信息化平台。这套信息系统将覆盖品质管控、评价系统、供给商、来料品质、造制品质、制品与市场品质等内容。实现便捷地进行在线统计、分析、管控，导出必要改进的项目，提升客户服务质量。以此来推动企业整体设计品质以及供给造作能力的提升。
好比，我们在集团总部跟各基地、尝试室形成一个齐全的质量检测系统，保障南宫产品各类机能指标都有一个靠得住的检测基础，最终确保各项机能指标的不变与合格。继去年总部中心尝试室获得CNAS（中国合格评定国度认可委员会）的尝试室认证后，今年南宫出产基地就CNAS认证尝试室进行相应建设，推动各基地出产造作的品质提升。
