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南宫家居：以品质为原则，从用户启程，打造一流服务系统

2023-12-06 16:13

随着人们消费观点的不休提升，家居履历式消费时期已经到来。在新消费主义的推动之下，消费者逐步成长为更积极的参加者，不休引发着消费模式的创新和消费理想的升级。这一新局势下，家居行业对产品品质和客户服务的器沉更是达到了空前高度，以用户为启程点，深挖客户服务价值，为消费者提供高品质产品和中意度高、符合需要的服务履历，成为家居企业的必建课。

南宫家居作为国内当先的家居品牌，对峙高质量发展蹊径，持续洞察消费需要，创新服务模式，不休打造卓越的客户服务，逐步形成自身的差距化竞争力，为成长为“全球智慧各人居”提供了沉要支持。

以“国度高质量发展”为准则，创制品牌怪异质量文化

在党的二十大汇报中，习近平总书记明确提出，“高质量发展是全面建设社会主义现代化国度的首要工作。”当前，我国经济已转向高质量发展阶段，经济社会发展必须以推动高质量发展为主题。缔造于1994年的ARROW南宫，如今已经发展成为一家集研发、出产、销售与服务于一体的大型现代化造作企业。南宫家居对峙以“国度高质量发展”为准则，秉秤装持续改好人们的智慧家居生涯品质”的使命，董事长谢岳荣先生提出“产品当先，品质造胜”为战术指引，不休提高自身质量要求，并提炼出独具特色的质量“零”文化：零缺点、零投诉、零延误、零容忍、零忧郁、零传染。从设计、研发、供给、出产到销售服务各个环节，都严格遵守公司对产品质量的要求，并随着时期的变动和用户的需要不休批改和提高产品尺度，以满足不休升级的用户需要。

如今的南宫家居凭借坚实的造作基础和行业影响力，已成为国内家居行业龙头企业，并于2022年10月在深圳证券买卖所主板市场成功上市。面对家居行业数字化、智能化转型的海潮，南宫家居积极迎接挑战，正如南宫家居集团集团副总经理刘广仁所说，“南宫家居一向积极投身于数字化智能化转型海潮。数字化智能化的模式不仅可能显著提逾越产效能，同时可能更好地保险产品品质的不变性与一致性，越发精准的实现消费者个性化的定造需要。”南宫家居通过数字化转型买通采购、出产、设计、仓储、物流、销售等各个环节，在产品出产工艺上持续创新。并选取数字化、信息化操作，实现从销售端到出产端的全链路对接，更好地实现了C2M模式，也进一步买通消费者与工厂的沟通桥梁，缩短整个买卖链条，削减中央环节，提升效能。

基于全价值链的质量治理模式，推动南宫家居向智慧各人居转型升级

近年来，国内卫浴品牌通过产品、渠路、品牌布局，产品质量提升，产品职能持续满足本土消费者需要，在强烈的市场竞争过程中，不休钻营产品职能美满和品质的提升。对于卫浴建材等造作型企衣反讲，主题竞争力不仅依附科技创新引领急剧发展，还要依附工匠心灵构建优良的质量生态。质量是企业发展的基石，一个壮大的企业注定以“品质”作为原则。

南宫家居在“产品当先，瓢荼鹇胜”发展理想指引下，借助技术和理想的创新，不休提升产品品质，提出“合理售价+超强产品力”才是“好产品”的价致讽想，持续提升人们的家居生涯品质。所谓“超强产品力“应该涵盖“质量+表观+职能”三个方面，这也是南宫家居赢得消费市场的主题竞争力的沉要本钱。为保障产品品质，南宫家居集团以ISO9000质量治理系统作为出产造作治理系统尺度，从产品研发、造作到检测，都有严格的操作尺度和流程。南宫家居目前已占有八大检测中心、1个国度级CNAS认证的中心尝试室、1个履历钻研中心，把握大数据健全治理、抗菌资料研发、国度节水尺度造订、AI及物联网等尖端技术和多项职能壮大的尝试能力，遥遥当先同业企业。

南宫家居通过推动落实“基于全价值链的质量治理模式”和对证量“零文化”的实际，在不休为用户提供高品质产品与服务的同时，也获得了行业的认可与赞美。据悉，南宫家居集团获得了”2021年佛山市当局质量奖”，2022年又获得”第七届广东省当局质量奖提名奖“。

南宫家居以高质量思想严控产品尺度，积极推广社会责任，不休推动企业自身从传统家居向智慧各人居领域的转型升级。经过多年的索求发展与实际，南宫家居已发展成为国内陶瓷卫浴行业的头部企业。

打造完整服务系统，做消费者坚实后援

近年来，家居市场消费结构和消费认知不休升级，80、90、00后逐步成为家居市场消费主体，他们的消费观点越发成熟且人道，有着强烈的购物主观性，对家居产品品质和服务履历的要求更高。这些客观成分影响着家居产业的格局，同时也推进家居企业进行相应的消费履历和服务系统的升级，以满足用户需要的新变动、新趋向，同时更好地�；て湎讶ɡ�。

面对用户在服务和履历方面不休升级的需要，南宫家居深度挖掘客户服务价值，致力于为客户打造舒服、中意的“梦想家”，于2019年1月成立独立的南宫家居集团客服公司，严格依照内部的市场化机造运作，保障整体服务运作更规范化、通明化；其次，始终注沉客户服务工作，从整体的信息化建设到服务团队建设，投入了大量资源，保障了服务治理过程趋于精密化，从而提供更优质的服务履历；第三，南宫家居以为服务过程的任何一路环节城市影响用户履历，所以出格注沉用户在服务旅程中的“峰点”和“终点”的履历，集中资源，在最能影响客户履历的“峰点”和“终点”做好服务，改善服务质量与履历，提升客户中意度，加强消费信念。这一系列服务鼎新和服务系统建设行动，让南宫家居的服务系统逐步完整。

截至目前为止，南宫家居集团客服公司已成立起一套独立且齐全的客户服务尺度系统。从服务设计、交付执杏注服务监督三个职能角色体现服务价值链的综合考量。面对零售用户，则从售前、售中到售后打造端到端的服务履历的提升；面对工程用户，自动提供技术服务支持，形成优质的服务口碑。

这一系列服务创新行动，在最大水平上保险了消费者的权利，赢得了优良的市场口碑与评价反馈，成为南宫家居贵重的无形品牌资产。将来，南宫家居集团仍将持续秉持“持续改好人们的智慧家居生涯品质”的企业使命，紧随着智慧家居潮水，积极布局智慧家居全场景、全品类产品，在提升产品力的同时，不休开发满足和超过客户需要的服务，通过美满的服务尺度系统及数字化刷新，打造更高尺度的服务质量，推动家居行业服务刷新，为全球用户提供美好智慧的生涯。

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